Ultimo aggiornamento: 2026-05-28
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Sereniax, con sede in Via Toledo 201, 80134 Napoli, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi offerti attraverso la nostra piattaforma, inclusi abbonamenti, servizi pubblicitari e contenuti premium destinati ai diversi segmenti del nostro pubblico.
Leggere attentamente questa politica prima di effettuare qualsiasi acquisto. Procedendo con un pagamento, l'utente conferma di aver compreso e accettato le condizioni qui descritte.
Metodi di pagamento accettati
Sereniax accetta diverse modalità di pagamento per garantire la massima flessibilità ai propri clienti e abbonati.
I metodi disponibili includono:
- **Bonifico bancario** — per pagamenti di importo elevato o abbonamenti annuali
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati in Italia e in Europa
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi digitali sicuri per transazioni rapide
- **Contanti** — esclusivamente presso la nostra sede, previo appuntamento
Tutti i pagamenti elettronici vengono elaborati attraverso canali protetti. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento sui nostri server.
Termini di pagamento
Le tempistiche di pagamento variano in base alla tipologia di servizio acquistato.
Per gli abbonamenti, il pagamento è richiesto in anticipo. L'accesso ai contenuti viene attivato dopo la conferma dell'avvenuto pagamento. Per i servizi pubblicitari, richiediamo generalmente un acconto al momento della prenotazione dello spazio e il saldo prima della pubblicazione.
Al completamento di ogni transazione, emettiamo regolare ricevuta o fattura. I clienti possessori di partita IVA possono richiedere fattura specificando i propri dati fiscali al momento dell'ordine. Le fatture vengono inviate all'indirizzo email indicato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati sul nostro sito e nei preventivi sono espressi in euro e includono l'IVA dove applicabile.
I preventivi hanno validità ragionevole dalla data di emissione. Trascorso tale periodo, ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi. È semplice: se le condizioni cambiano, ve lo comunichiamo.
Il costo finale può variare rispetto al preventivo iniziale qualora l'utente richieda modifiche o servizi aggiuntivi rispetto a quanto originariamente concordato. In tal caso, informeremo il cliente prima di procedere, ottenendo la sua approvazione per eventuali costi supplementari.
Idoneità al rimborso
Comprendiamo che possano verificarsi situazioni impreviste. Per questo motivo, prevediamo la possibilità di richiedere un rimborso in determinate circostanze.
Un rimborso può essere richiesto quando:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato e descritto
- Si verifica un disservizio tecnico prolungato imputabile a Sereniax che impedisce l'accesso ai contenuti acquistati
- La cancellazione viene richiesta entro un periodo ragionevole prima dell'inizio del servizio, quando tecnicamente possibile
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcuni servizi e prodotti non sono idonei al rimborso una volta avviati o completati.
Non sono rimborsabili:
- **Servizi già erogati** — newsletter inviate, accessi già utilizzati, contenuti già consultati
- **Lavori personalizzati avviati** — campagne pubblicitarie già in produzione, contenuti sponsorizzati in fase di realizzazione
- **Acconti per prenotazioni confermate** — depositi versati per garantire spazi pubblicitari o servizi programmati, salvo diversa indicazione nel contratto specifico
- **Abbonamenti parzialmente utilizzati** — periodi di abbonamento già trascorsi
Queste limitazioni esistono perché, una volta avviato un servizio, sosteniamo costi che non possiamo recuperare.
Politica di cancellazione
È possibile cancellare un servizio o un abbonamento contattandoci via email all'indirizzo [email protected].
Per le cancellazioni, raccomandiamo di comunicare la decisione con ragionevole anticipo rispetto alla data di inizio del servizio o al rinnovo dell'abbonamento. Questo ci permette di elaborare la richiesta correttamente e, dove previsto, procedere con eventuali rimborsi.
La cancellazione di abbonamenti attivi interrompe il servizio alla scadenza del periodo già pagato. Non effettuiamo rimborsi proporzionali per periodi non utilizzati, salvo casi eccezionali valutati individualmente.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, inviare una comunicazione a [email protected].
Nella richiesta, includere:
- Nome e cognome dell'intestatario dell'acquisto
- Data e descrizione del servizio acquistato
- Motivo della richiesta di rimborso
- Eventuale documentazione a supporto
Esamineremo la richiesta e risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, compatibilmente con le possibilità tecniche. Il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende anche dal proprio istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento.
Controversie e reclami
In caso di problemi, il primo passo è contattarci direttamente. Molte questioni si risolvono rapidamente con una semplice comunicazione.
Scriveteci a [email protected] o venite a trovarci presso la nostra sede in Via Toledo 201, 80134 Napoli. Faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente.
Se non riuscissimo a risolvere la questione in modo diretto, l'utente ha diritto di rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia o di utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR).
Chargeback
Prima di avviare una procedura di chargeback tramite la propria banca o il gestore della carta, vi invitiamo a contattarci.
Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema più rapidamente attraverso una comunicazione diretta. Un chargeback comporta costi e procedure complesse per entrambe le parti. Dateci l'opportunità di rimediare.
Modifiche a questa politica
Sereniax si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.
La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento. Consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati su eventuali cambiamenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o alla presente politica, siamo a disposizione.
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Toledo 201, 80134 Napoli, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo alle richieste in ordine di ricezione, generalmente entro pochi giorni lavorativi.